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検索一覧へ戻る| 分類番号 | D06007R |
|---|---|
| 表紙画像 |
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| 題名 | カスタマーハラスメント（全2巻） 第2巻 公務職場のカスタマーハラスメント対策 |
| 対象 | 成人 |
| 分類 | 道徳,ハラスメント問題 |
| 上映時間 | 33分 |
| 媒体 | ＤＶＤ |
| 教材内容 |
市役所の窓口を舞台にした事例ドラマで展開。普通の利用者にカスハラのスイッチが入る場面などから、 公務職場におけるカスハラと現場で取るべき対応について学ぶ教材です。 ・カスハラ発生！ ・カスハラとは？（定義、類型 ほか） ・カスハラの判断ポイント ・現場での初期対応と予防対策 ・不当クレームへの対応（電話、無断撮影 ほか） ・組織としての対応 ※付属資料（PPT, PDF）がデータ内にあります。 【制作2024年】 |
